Soporte
Cada ticket lo lee alguien que trabaja en el producto.
No hay primer nivel ni segundo nivel. La dirección a la que escribes llega al equipo que desarrolla y mantiene esa extensión, y la respuesta viene de ellos. Atendemos en español e inglés.
- Actualizó Magento y la extensión
- Detectó un pedido que no se sincronizó
- Escribió a la dirección de Point of Sale
- Recibió respuesta del ingeniero que desarrolla la extensiónSin primer nivel ni segundo nivel
Una dirección por producto
Escribe al equipo responsable.
Cada producto tiene su propia bandeja para que tu mensaje llegue directo a los ingenieros correctos. ¿No sabes cuál? La dirección general lo redirige.
Point of Sale
Las apps para iPad y Mac, claves de dispositivo, hardware, terminales de tarjeta en el mostrador y la sincronización con Magento que hay detrás.
pos@help.ebizmarts.comMarketing Automation (Intuit Mailchimp)
Conexión, audiencias, sincronización, carritos abandonados y todo lo que la documentación no haya cubierto.
mailchimp@help.ebizmarts.comPayments Suite
Opayo by Elavon, Apple Pay y Google Pay, Recover Checkout, tarjetas guardadas, devoluciones, MOTO y la build para Hyvä Checkout.
opayo@help.ebizmarts.comTodo lo demás
Licencias, extensiones para Magento 1, alianzas, o cuando no sabes qué equipo necesitas.
support@help.ebizmarts.comPara una respuesta más rápida
Qué incluir la primera vez.
Versiones
Tu versión de Adobe Commerce o Magento Open Source, la versión de la extensión y si usas Hyvä, Luma u otro frontend.
Cuándo empezó
Qué cambió justo antes: una actualización, una extensión nueva, un despliegue del tema, un cambio de configuración. Casi todos los problemas tienen un momento.
Un ejemplo concreto
Un número de pedido, el email de un cliente o una captura del mensaje del panel. Un caso real vale más que una descripción general.
Nunca credenciales
No envíes contraseñas, claves de API ni accesos de administrador por email ni por el formulario. Los mensajes que las contienen se descartan. Si necesitamos acceso, acordaremos una forma segura de compartirlo.
Autoservicio
Primero la documentación, para las preguntas más frecuentes.
Mailchimp
Guía para comercios
Instalación, cómo funciona la sincronización, monitorización, agencias y resolución de problemas, en seis idiomas, español incluido.
Point of Sale
Sitio del producto y documentación
Funciones, hardware compatible, integraciones, precios y la documentación de la app.
Extensiones
Licencias y descargas
La tienda reúne todas las extensiones que vendemos, tus claves de licencia y la versión que deberías tener instalada.
¿Atascado ahora mismo?
Envía los detalles de arriba a la dirección del producto, o usa el formulario de contacto y lo redirigimos.